Als Managed Service Provider verwerkt Interstellar IT Services dagelijks grote volumes aan serviceverzoeken en bijbehorende tijdregistraties. In een organisatie waar schaalbaarheid en voorspelbaarheid cruciaal zijn, mag het proces van registratie tot facturatie geen knelpunt vormen.
Naarmate Interstellar groeide, groeide ook de complexiteit. Tijdregistraties werden wel vastgelegd in TOPdesk, maar de verwerking richting facturatie bestond uit meerdere handmatige stappen en losse controles. Wat werkte in een kleinere setting, werd in een MSP-omgeving met meerdere teams, klanten en contractvormen steeds kwetsbaarder.
De behoefte was duidelijk: meer grip, minder handwerk en een proces dat meegroeit met de organisatie.
Van losse stappen naar een gesloten keten
Samen met Scope4mation koos Interstellar voor de Service Automation Suite (SAS) als centrale automatiseringslaag bovenop TOPdesk.
Met SAS zijn tijdregistratie, validatie en financiƫle verwerking samengebracht in ƩƩn samenhangend proces. Uren worden automatisch gecontroleerd en doorgezet, zonder afhankelijk te zijn van handmatige overdrachten of impliciete kennis bij medewerkers.
Het resultaat:
Minder administratieve handelingen
Nauwelijks correcties achteraf
Voorspelbare en consistente facturatie
Meer overzicht en controle
āMet SAS hebben we meer grip gekregen op onze processen en zijn we minder afhankelijk van handmatige stappen. Dat maakt onze werkwijze schaalbaarder en betrouwbaarder.ā
Schaalbaarheid zonder extra overhead
Voor een organisatie met meer dan 700 medewerkers en een sterke focus op managed services, cloud en security, is procesbeheersing essentieel. Dankzij SAS beschikt Interstellar nu over een structurele regielaag tussen registratie en facturatie.
Groei leidt niet langer tot extra administratieve druk, maar wordt opgevangen binnen een gecontroleerde en geautomatiseerde keten.
…….Nieuwsgierig naar het hele verhaal?Ā
Ā
