Gemeente Zoetermeer is een middelgrote gemeente in de Randstad met ruim 120.000 inwoners en een diverse, professionele ambtelijke organisatie die dagelijks werkt aan betrouwbare en toegankelijke dienstverlening voor inwoners en bedrijven.
Instroom, doorstroom en uitstroom raken binnen een gemeente meerdere afdelingen tegelijk. HR, IT, facilitaire dienstverlening en informatiebeveiliging moeten samenwerken, terwijl overzicht en regie vaak versnipperd zijn. Gemeente Zoetermeer herkende dit en koos bewust voor een andere aanpak.
Samen met Scope4mation is het IDU-proces opnieuw ingericht. Niet door bestaande werkwijzen één-op-één te automatiseren, maar door eerst regie aan te brengen in het proces. Met onze Service Automation Suite (SAS) en TOPdesk als centraal regiepunt zijn mutaties nu inzichtelijk, herleidbaar en beheersbaar ingericht.
HR-data (AFAS) vormt het startpunt. Van daaruit worden instroom-, doorstroom- en uitstroom mutaties gecontroleerd doorgezet naar de juiste systemen. Toegang, rechten en middelen zijn vastgelegd op basis van profielen en afspraken, afwijkingen zijn zichtbaar en het proces is transparant voor alle betrokkenen. Dit resulteert in minder handmatig werk, kortere doorlooptijden en betere samenwerking tussen afdelingen.
De nieuwe werkwijze ondersteunt bovendien aantoonbare naleving van BIO-eisen. Autorizaties en middelen zijn niet langer een kwestie van vertrouwen, maar van inzicht, verantwoording en controle!
Het draait voor ons niet om automatiseren, maar om overzicht en controle. We weten wie toegang heeft tot welke middelen, waarom en op welk moment. Dat geeft rust in de organisatie.
Team Service Management – Gemeente Zoetermeer
Benieuwd wat dit Gemeente Zoetermeer concreet oplevert in tijd, geld en beheersbaarheid?
Download hieronder de volledige succes story en ontdek de cijfers!
Of wil je graag een gesprek met Gemeente Zoetermeer? Neem dan contact op, regelen we dit zo voor je.
