Steltix is een wereldwijde leverancier van ERP- en aanverwante bedrijfsoplossingen, actief in alle tijdzones. Ze verbinden de bedrijfsambities van klanten met moderne technologie, en begeleiden hen in hun digitale transformatie en continue verbetering van processen.
Voor Steltix draait samenwerking tussen TOPdesk-omgevingen niet om zoveel mogelijk automatiseren, maar om beheersbaarheid en inzicht. Service-meldingen moeten direct op de juiste plek terechtkomen, wijzigingen moeten zichtbaar zijn en de samenwerking met klanten moet voorspelbaar en controleerbaar blijven.
Met TCH binnen de Service Automation Suite zijn TOPdesk-collaboraties voor Steltix eenvoudig en transparant ingericht. Meldingen worden consistent en gecontroleerd gesynchroniseerd tussen MSP- en klantomgevingen, met minimale inzet van actiereeksen en zonder klant-specifiek maatwerk. Hierdoor is altijd inzichtelijk wat er gebeurt, waar een melding zich bevindt en welke acties zijn uitgevoerd.
TOPdesk biedt solide basisfunctionaliteit voor servicemanagement en krachtige mogelijkheden voor gerichte, contextgebonden automatisering binnen individuele omgevingen. In een MSP-context met meerdere klantomgevingen ontstond echter behoefte aan een meer generieke en centraal beheersbare aanpak. Met TCH werkt Steltix daarom vanuit één heldere JSON-configuratie per koppeling, centraal beheerd en eenvoudig uitbreidbaar naar nieuwe klanten.
TOPdesk blijft daarbij het centrale servicemanagementplatform, terwijl SAS zorgt voor samenhang, structuur en inzicht in de volledige TOPdesk-TOPdesk-collaboratie. Logging is centraal beschikbaar, synchronisatie verloopt gecontroleerd en afwijkingen zijn direct zichtbaar, zodat gericht kan worden bijgestuurd.
Met TCH zijn TOPdesk-collaboraties eenvoudig en zichtbaar ingericht, met minimale inzet van actiereeksen.
