Organisaties zoeken steeds vaker naar manieren om hun IT- en serviceprocessen te stroomlijnen. Begrippen als service automation, TOPdesk modules en instroom doorstroom uitstroom automatiseren komen daarbij veel voor.
Met de Service Automation Suite (SAS) biedt Scope4mation een samenhangende aanpak om TOPdesk optimaal te benutten en te verbinden met andere systemen zoals Qixium.
SCOPE4MATION & SAS
Scope4mation is gespecialiseerd in service automation rondom TOPdesk. SAS vormt hierbij het fundament: een suite waarmee processen niet alleen worden vastgelegd, maar ook geautomatiseerd en beheersbaar worden ingericht. Dit geldt voor zowel ITSM-processen als bredere bedrijfsprocessen.
SAS: voor TOPdesk beheerders die serieus scripten, dit centraal borgen en slim (her)gebruiken!
QIXIUM ALS INTEGRATIE-LAAG
Qixium speelt een centrale rol binnen SAS. Het platform verbindt TOPdesk met andere applicaties en databronnen. Denk aan het automatisch uitwisselen van gegevens, het verrijken van tickets of het aansturen van vervolgacties. Hierdoor ontstaat Ă©Ă©n gestroomlijnd geheel in plaats van losse koppelingen.
TOPDESK MODULES IN SAMENHANG
Veel organisaties gebruiken TOPdesk modules los van elkaar. SAS brengt hier samenhang in!
Onderwerp | Toelichting |
|---|---|
TOPdesk wijzigingsbeheer | Wijzigingen gestructureerd registreren, beoordelen en uitvoeren, met ondersteuning voor besluitvorming, planning en vastlegging van impact |
TOPdesk asset management | Assets centraal registreren en beheren, inclusief relaties met gebruikers, locaties, contracten en lifecycle-statussen |
TOPdesk actiereeksen | Reeksen van vaste handelingen vastleggen om tickets en wijzigingen consistent en efficiënter af te handelen |
Service automation met SAS | Processen rondom TOPdesk automatiseren en uitbreiden door integraties, datastromen en proceslogica centraal te beheren |
Instroom, doorstroom, uitstroom (IDU) | IT- en serviceactiviteiten rond medewerkers automatisch laten verlopen, afgestemd op HR- en beheersprocessen |
IDU-PROCES AUTOMATISEREN
Het IDU-proces (instroom, doorstroom, uitstroom) is een veelgezochte toepassing. Met SAS worden HR-, IT- en facilitaire stappen automatisch op elkaar afgestemd. Denk aan het aanmaken van accounts, het toewijzen van middelen en het tijdig intrekken van rechten bij uitdiensttreding.
SERVICE AUTOMATION ALS BASIS
Service automation gaat verder dan alleen IT. Door processen end-to-end te automatiseren ontstaat grip, minder foutkansen en meer voorspelbaarheid. SAS ondersteunt organisaties bij deze stap, met TOPdesk als herkenbaar startpunt en Qixium als flexibele motor erachter.
WAAROM SAS!
SAS is relevant voor organisaties die:
TOPdesk intensiever willen benutten
Minder handmatig werk willen in beheerprocessen
IDU-processen willen automatiseren
Integraties duurzaam en beheersbaar willen inrichten
Dit maakt SAS een logisch antwoord op de zoekvragen rond TOPdesk, service automation en procesautomatisering!
