Microsoft Intune helpt organisaties om laptops, mobiele apparaten, configuraties en beveiligingsbeleid centraal te beheren. Daarmee krijg je veel grip op het device zelf. In de praktijk stopt het proces alleen zelden bij Intune.
Een device hoort bij een medewerker, functie en afdeling. Bij indiensttreding moet het beschikbaar en correct ingericht zijn. Tijdens het gebruik kunnen wijzigingen of complianceproblemen ontstaan. Bij uitdiensttreding moet het device worden ingenomen, verwerkt en eventueel opnieuw beschikbaar worden gemaakt.
Daar zijn vaak meerdere systemen, afdelingen en medewerkers bij betrokken.
Intune signaleert, maar wat gebeurt er daarna?
Stel dat Intune constateert dat een laptop niet meer aan het gewenste beleid voldoet. Technisch is duidelijk wat de status is, maar vervolgens begint het organisatorische proces.
Wie moet actie ondernemen? Moet de gebruiker worden geïnformeerd? Is een melding bij de servicedesk nodig? Wanneer moet er worden geëscaleerd? En wie controleert uiteindelijk of het probleem daadwerkelijk is opgelost?
Hetzelfde geldt voor de lifecycle van een device. HR kan registreren dat een medewerker start of vertrekt en Intune kan het device beheren, maar tussen die momenten zitten verschillende stappen en verantwoordelijkheden.
Juist daar ontstaat vaak handmatig werk. Medewerkers controleren statussen, sturen e-mails, maken tickets aan of houden in lijsten bij welke acties nog openstaan.
Van device management naar procesregie
Meer systemen aan elkaar koppelen lost dat niet automatisch op. Een succesvolle gegevensoverdracht tussen twee systemen betekent tenslotte nog niet dat het hele proces goed is afgerond.
Daar ligt het verschil tussen integratie en orchestratie:
Integratie verbindt systemen. Orchestratie geeft regie.
Service Automation Suite (SAS) kan als orchestratie- en regielaag rondom Intune worden ingezet. Intune blijft verantwoordelijk voor het beheer van het device. SAS zorgt voor samenhang met de processen en systemen daaromheen.
Denk bijvoorbeeld aan een proces waarbij een nieuw device nodig is. Vanuit een wijziging bij HR kan een proces worden gestart waarin wordt bepaald wat nodig is, de juiste acties worden uitgevoerd en de voortgang wordt bewaakt. Ontstaat ergens een afwijking, dan kan daar gericht op worden gehandeld.
Hetzelfde principe geldt bij een niet-compliant device, vervanging, verlies of uitdiensttreding.
Minder handmatige controle
De winst zit daarmee niet alleen in automatisering. Het gaat vooral om het verminderen van de hoeveelheid handmatige coördinatie die nodig is om processen goed te laten verlopen.
Dat maakt een aantal vragen interessant voor organisaties die Intune gebruiken:
- Hoeveel handmatige acties vinden rondom Intune plaats?
- Wie bewaakt processen die meerdere systemen raken?
- Wat gebeurt er wanneer een stap niet goed wordt uitgevoerd?
- Is duidelijk welke devices nog bij vertrokken medewerkers horen?
- Hoe afhankelijk zijn deze processen van de kennis van individuele beheerders?
Een organisatie kan Intune technisch uitstekend hebben ingericht en toch veel tijd kwijt zijn aan alles wat eromheen gebeurt.
Intune beheren én de keten beheersen
Goed device management vraagt dus om meer dan controle over het device. Ook de processen rondom uitgifte, gebruik, wijzigingen, compliance, vervanging en inname moeten beheersbaar zijn.
SAS vervangt Intune daarbij niet. Het voegt regie toe over de processen waarin Intune één van de onderdelen is.
Met een SAS Assessment brengen we deze processen en afhankelijkheden in kaart. Zo wordt zichtbaar waar handmatig werk ontstaat, waar risico’s zitten en waar orchestratie kan bijdragen aan meer grip en een lagere beheerlast.
Benieuwd hoeveel handmatig werk er rondom jullie Intune-omgeving plaatsvindt?
Neem contact met ons op voor een SAS Assessment of de presentatie ‘Van Integratie naar Orchestratie’.
Laat hieronder je gegevens achter. We nemen contact met je op en kijken samen verder.
