Voor Steltix draait samenwerking tussen TOPdesk-omgevingen niet om zoveel mogelijk automatiseren, maar om beheersbaarheid en inzicht. Service-meldingen moeten direct op de juiste plek terechtkomen, wijzigingen moeten zichtbaar zijn en de samenwerking met klanten moet voorspelbaar en controleerbaar blijven.

Met TCH binnen de Service Automation Suite zijn TOPdesk-collaboraties voor Steltix eenvoudig en transparant ingericht. Meldingen worden consistent en gecontroleerd gesynchroniseerd tussen MSP- en klantomgevingen, met minimale inzet van actiereeksen en zonder klant-specifiek maatwerk. Hierdoor is altijd inzichtelijk wat er gebeurt, waar een melding zich bevindt en welke acties zijn uitgevoerd.

TOPdesk biedt solide basisfunctionaliteit voor servicemanagement en krachtige mogelijkheden voor gerichte, contextgebonden automatisering binnen individuele omgevingen. In een MSP-context met meerdere klantomgevingen ontstond echter behoefte aan een meer generieke en centraal beheersbare aanpak. Met TCH werkt Steltix daarom vanuit één heldere JSON-configuratie per koppeling, centraal beheerd en eenvoudig uitbreidbaar naar nieuwe klanten.

TOPdesk blijft daarbij het centrale servicemanagementplatform, terwijl SAS zorgt voor samenhang, structuur en inzicht in de volledige TOPdesk-TOPdesk-collaboratie. Logging is centraal beschikbaar, synchronisatie verloopt gecontroleerd en afwijkingen zijn direct zichtbaar, zodat gericht kan worden bijgestuurd.

Nieuwe medewerkers die bij instroom direct beschikken over de juiste toegang, middelen en rechten. Functiewijzigingen waarbij alleen datgene meebeweegt wat echt nodig is. En uitstroom waarbij aantoonbaar wordt vastgelegd wat stopt, wanneer en waarom. Voor Strukton is dit geen kwestie meer van vertrouwen, maar van controle en inzicht.

Met de inzet van de IDU-oplossing binnen de Service Automation Suite heeft Strukton grip gekregen op instroom, doorstroom en uitstroom. Toegang, rechten en bedrijfsmiddelen worden niet langer handmatig beheerd, maar toegewezen op basis van vastgelegde processen. Daarbij is altijd inzichtelijk wie wat heeft, waarom dat zo is ingericht en sinds wanneer dit geldt.

Strukton zocht nadrukkelijk geen klassieke IAM-oplossing die vooral automatiseert, maar een aanpak die regie, uitvoering en systemen met elkaar verbindt. TOPdesk fungeert als centraal regiepunt, terwijl de Service Automation Suite zorgt voor samenhang, structuur en inzicht in het volledige IDU-proces. Afwijkingen worden zichtbaar, zodat gericht kan worden bijgestuurd.

Voor ons draait dit niet om automatiseren om het automatiseren, maar om controle. Controle over wie toegang heeft tot welke middelen, waarom en op welk moment. Met deze aanpak hebben we eindelijk overzicht en regie over het hele proces.

Ard van Spelde, Strukton Business Support

Ben je verder nog benieuwd hoe Strukton grip kreeg op instroom, doorstroom en uitstroom en wat dit concreet heeft opgeleverd voor security, compliance en beheersbaarheid?

Nieuwe medewerkers die op hun eerste werkdag direct kunnen beschikken over de juiste toegang en bedrijfsmiddelen, én organisaties die altijd kunnen aantonen wie wat heeft, waarom en sinds wanneer? Bij FPC Dr. S. van Mesdag is dat geen kwestie meer van vertrouwen, maar van aantoonbare regie.

Met de inzet van de IDU/IAM-oplossing binnen de Service Automation Suite heeft Mesdag grip gekregen op fysieke en digitale middelen. Toegang, rechten en bedrijfsmiddelen worden toegewezen op basis van beleid, vastgelegd in processen en volledig herleidbaar gemaakt — inclusief motivatie en goedkeuring.

De organisatie zocht daarbij nadrukkelijk geen klassieke IAM-oplossing die vooral automatiseert, maar een aanpak die beleid, uitvoering en systemen met elkaar verbindt en auditbaar maakt. TOPdesk fungeert als centraal regiepunt, terwijl de Service Automation Suite zorgt voor samenhang, structuur en inzicht over het volledige IDU-proces.

Voor ons draait dit niet om automatiseren om het automatiseren, maar om kunnen verantwoorden wie welke rechten en middelen heeft, waarom en sinds wanneer. Met deze oplossing hebben we eindelijk overzicht en regie over het hele proces.

Willem Buik, Serviceregisseur Mesdag

Ben je benieuwd welke uitdagingen Mesdag had, hoe zij dit hebben aangepakt en wat dit concreet heeft opgeleverd?

Stichting Cito zocht een eenvoudige manier om ruimtes te reserveren, zonder extra applicaties of ingewikkelde werkwijzen voor medewerkers. De wens was helder: reserveren vanuit Outlook, met automatische en consistente vastlegging in TOPdesk.

Met de inzet van ORB binnen de Service Automation Suite is dit proces logisch en beheersbaar ingericht. Medewerkers reserveren ruimtes zoals zij gewend zijn, terwijl registratie en overzicht centraal worden geborgd. Handmatige stappen en losse administratie zijn daarmee verleden tijd!

Reserveringen verlopen nu logisch en automatisch. Medewerkers werken vanuit Outlook, terwijl wij centraal overzicht houden.

 Team Service Management – CITO

Wil je meer weten over de aanpak, inrichting en resultaten? 

Instroom, doorstroom en uitstroom raken binnen een gemeente meerdere afdelingen tegelijk. HR, IT, facilitaire dienstverlening en informatiebeveiliging moeten samenwerken, terwijl overzicht en regie vaak versnipperd zijn. Gemeente Zoetermeer herkende dit en koos bewust voor een andere aanpak.

Samen met Scope4mation is het IDU-proces opnieuw ingericht. Niet door bestaande werkwijzen één-op-één te automatiseren, maar door eerst regie aan te brengen in het proces. Met onze Service Automation Suite (SAS) en TOPdesk als centraal regiepunt zijn mutaties nu inzichtelijk, herleidbaar en beheersbaar ingericht.

HR-data (AFAS) vormt het startpunt. Van daaruit worden instroom-, doorstroom- en uitstroom mutaties gecontroleerd doorgezet naar de juiste systemen. Toegang, rechten en middelen zijn vastgelegd op basis van profielen en afspraken, afwijkingen zijn zichtbaar en het proces is transparant voor alle betrokkenen. Dit resulteert in minder handmatig werk, kortere doorlooptijden en betere samenwerking tussen afdelingen.

De nieuwe werkwijze ondersteunt bovendien aantoonbare naleving van BIO-eisen. Autorizaties en middelen zijn niet langer een kwestie van vertrouwen, maar van inzicht, verantwoording en controle!

Het draait voor ons niet om automatiseren, maar om overzicht en controle. We weten wie toegang heeft tot welke middelen, waarom en op welk moment. Dat geeft rust in de organisatie.

Team Service Management – Gemeente Zoetermeer

Benieuwd wat dit Gemeente Zoetermeer concreet oplevert in tijd, geld en beheersbaarheid?

Download hieronder de volledige succes story en ontdek de cijfers!

Of wil je graag een gesprek met Gemeente Zoetermeer? Neem dan contact op, regelen we dit zo voor je.

Nieuwe medewerkers die op hun eerste werkdag direct kunnen starten, zonder te wachten op accounts, bedrijfsmiddelen of toegangsrechten? Bij Arts en Zorg Groep is dat sinds de invoering van de IDU-oplossing binnen de Qixium Service Automation Suite werkelijkheid geworden!  

De organisatie streefde naar een volledig geautomatiseerd IDU-proces met als centrale spil TOPdesk, waarin handmatige stappen tot een minimum zijn beperkt en controle over het proces aantoonbaar is.

We zijn tevreden met de samenwerking en de uitkomst. Er kon snel en flexibel geschakeld worden met de consultants van Scope4mation.

Thomas Greuter,
Applicatiebeheerder Arts en Zorg Groep

Ben je benieuwd naar de uitdagingen die ze hadden en hoe ze dit hebben aangepakt?